Чтобы сделать коммуникации с абитуриентами, партнёрами и клиентами лучше
Войти в системуCRM-система (от англ. «client relationship management system» – «система организации взаимоотношений с клиентом») – это три важных вещи:
Главная задача системы — сделать однажды попавших в сферу интересов Университета контрагентов доступными для всех его подразделений.
Очень многое, а скоро сможет ещё больше. Сейчас в системе есть возможность накапливать базу данных клиентов (компаний и физических лиц), вести с ними переписку, готовить коммерческие предложения, планировать встречи и переговоры, фиксировать их результаты, отслеживать прогресс и прогнозировать продажи, оценивать эффективность маркетинговых кампаний, автоматически готовить многочисленные отчёты и многое другое.
В ближайшее время система будет подключена к Университетскому сервису e-mail-рассылок, появится возможность оперативного выставления счетов, автоматизации подготовки типовых документов, интеграции с регистрационными формами и с Единым платёжным сервисом СПбГУ. Благодаря открытой архитектуре CRM-система легко интегрируется с самым различным программным обеспечением и сервисами.
Мы регулярно проводим обучающие тренинги и семинары. Вы можете скачать текстовую документацию или посмотреть обучающие ролики или задать вопрос по почте.
На данный момент доступно краткое руководство по типовым операциям в системе для сотрудников СПбГУ на русском языке, а так же полная оригинальная документация на английском.
Для ускорения процесса обучения работе в CRM-системе подготовлена серия коротких видеоуроков.
Для получения доступа напишите нам со своего адреса корп. эл. почты.
Да, вы сможете войти в систему из любой точки мира, где есть интернет, и практически с любого устройства — компьютера, ноутбука, планшета или смартфона.
Нет, CRM-система не интегрирована с системой корп. эл. почты и работает только с той перепиской, которая была инициирована через неё. Ваши клиенты будут видеть в таких письмах ваш обычный адрес, для них ничего не изменится. Подробная информация о взаимодействии CRM-системы и эл. почты представлена в краткой инструкции.
В настоящее время эта функция не подключена, но рассматривается в обозримой перспективе.
Присоединиться к CRM-системе можно всего за 1 неделю. За это время сотрудники Управления маркетинга проведут обучение, помогут настроить воронку продаж, а так же импортировать уже существующих клиентов и продукты. Вам достаточно выполнить всего 4 шага:
Отправить заявку в свободной форме на имя начальника Управления маркетинга
Подготовить список сотрудников подразделения, которые будут работать в CRM-системе
Согласовать время проведения ознакомительного семинара
Успешно работать
в системе
Если ваше подразделение уже подключено к системе и необходмо добавить несколько новых сотрудников, просто направьте заявку на имя начальника Управления маркетинга их имена, адреса электронной почты и название подразделения, к которому их нужно подключить.
Короткое описание того, что можно интегрировать в систему, как и зачем это нужно. Какие выгоды принесет.
Вы можете создавать интеграционные формы любого уровня сложности вручную, добавив необходимые обязательные поля по простой инструкции, которую можно запросить у сотрудников Управления маркетинга.
Интеграция CRM-системы и Единого платежного сервиса планируется на конец января 2021 года. Она позволит в один клик включать экспорт данных о статусах и оплатах в CRM-систему: система сама поймет к какой сделке относится платеж, отметит это и переместит ее на нужную стадию.
Это автоматизирует рутинные операции и позволит своевременно контролировать платежи без необходимости дополнительно посещать панель управления платежнного сервиса.
Если к вашему сайту, где будет размещена форма, подключена универсальная навигационная панель («Навигатор по сайтам Санкт-Петербургского государственного университета» – панель в верхней части страницы), то статистика по CRM-формам уже собирается автоматически и предпринимать дополнительных шагов не требуется. Статистику можно запросить у сотрудников Управления маркетинга.
В иных случаях можно добавить цели сервисов в соответствии с их инструкциями (например, создание цели для Яндекс.Метрики). Никаких особенностей для CRM-форм нет.